Come contattare EOLO | Salvatore Aranzulla

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Dopo aver letto la mia guida dedicata alla copertura di EOLO ed esserti assicurato che la tua zona è coperta dal servizio, hai deciso di attivare una delle offerte che l’azienda propone nel suo catalogo. Completata la procedura d’attivazione della tua utenza, però, hai riscontrato alcune difficoltà nella configurazione della connessione e, per questo motivo, vorresti contattare l’assistenza clienti dell’operatore per risolvere la questione. Se le cose stanno effettivamente così, lasciati dire che sei arrivato nel posto giusto al momento giusto!

Con il tutorial di oggi, infatti, ti spiegherò come contattare EOLO elencandoti tutte le soluzioni a tua disposizione. Per prima cosa, ti indicherò le procedure per ottenere assistenza telefonica e per essere contattati da EOLO per ottenere informazioni commerciali, dopodiché ti dirò come contattare l’assistenza clienti di EOLO online (anche tramite social network), spiegandoti per filo e per segno come avviare una chat e come aprire una richiesta di supporto.

Se sei d’accordo e non vedi l’ora di saperne di più, non perdiamo altro tempo in chiacchiere e passiamo subito all’azione. Mettiti comodo, prenditi cinque minuti di tempo libero e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Dopo aver individuato la soluzione di contatto che ritieni più adatta alle tue esigenze, prova a mettere in pratica le “dritte” che sto per darti e ti assicuro che, in men che si dica, riuscirai a metterti in contatto con un operatore EOLO. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!

Indice

Contattare EOLO telefonicamente

L’assistenza telefonica è tra le prime soluzioni che puoi prendere in considerazione per contattare EOLO. Tale opzione è disponibile gratuitamente sia per i clienti dell’operatore telefonico che necessitano di informazioni o assistenza che per coloro che necessitano di informazioni commerciali.

Se non sei ancora cliente EOLO, prendi il tuo telefono, componi il numero verde gratuito 800.966.030 (in alternativa puoi chiamare anche il numero 02.3700851) e avvia la chiamata. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, premi il tasto 1 e attendi in linea per parlare con un consulente, ricevere informazioni su offerte ed, eventualmente, procedere con l’attivazione. Per chiamate dall’estero, puoi comporre il numero +39 02.3700858.

Se, invece, sei già cliente EOLO, il numero che devi comporre è lo 02.3700851 (attivo dal lunedì al sabato dalle ore 08:00 alle 22:00 e la domenica e i giorni festivi dalle ore 09:00 alle 18:00). Dopo aver avviato la chiamata, aver ascoltato il messaggio di benvenuto e quindi le informazioni relative all’informativa sulla privacy, premi il tasto 2 e, successivamente, il tasto 1 sul tuo telefono, per ricevere assistenza amministrativa, o il tasto 2, per ricevere assistenza tecnica.

Adesso, a prescindere dalla scelta effettuata in precedenza, premi la combinazione di tasti suggerita dalla voce registrata per parlare con un addetto, la quale (almeno nel momento in cui scrivo questa guida) varia a seconda della tipologia d’assistenza richiesta: premi, quindi, il tasto 1 per parlare con un consulente e ottenere informazioni generiche su EOLO, il tasto 2 per domande e assistenza sull’ADSL di EOLO o il tasto 3 per metterti in contatto con un operatore EOLO per motivi diversi da quelli elencati in precedenza.

Infine, se hai la necessità di inviare dei documenti a EOLO tramite fax, ti sarà utile sapere che il numero da usare è lo 02.37008570.

Farsi chiamare da EOLO

Se non sei ancora cliente EOLO e vorresti essere contattato dall’operatore per conoscere nel dettaglio le offerte disponibili e ottenere supporto nell’attivazione del piano di tuo interesse, puoi fornire il tuo numero di telefono e ricevere la chiamata da parte di un operatore EOLO.

Per procedere, collegati al sito Web di EOLO, premi sull’opzione Serve aiuto? presente in basso a destra, clicca sul pulsante Non sono ancora cliente e scegli l’opzione Ti chiamiamo noi. Nella nuova pagina aperta, inserisci i dati richiesti nei campi Numero di telefono e Nome e cognome, apponi il segno di spunta necessario per accettare l’informativa sulla privacy e premi sul pulsante Invia.

Il messaggio “Grazie. Verrai ricontattato da un nostro operatore nel più breve tempo possibile” ti confermerà l’avvenuta richiesta e, nel giro di pochi minuti, sarai contattato da un operatore EOLO, al quale potrai fare tutte le domande che desideri. Il servizio è completamente gratuito.

Contattare EOLO tramite chat

Sia i clienti EOLO che gli utenti che non hanno ancora attivato una delle offerte dell’operatore possono contattare EOLO tramite chat, collegandosi al sito ufficiale dell’azienda.

Per metterti in contatto con un operatore di EOLO tramite chat, collegati al sito ufficiale ufficiale dell’operatore, clicca sulla voce Serve aiuto? presente in basso a destra e scegli una delle opzioni disponibili tra Non sono ancora cliente e Sono già cliente.

Adesso, premi sull’opzione Entra in chat e, se non sei cliente EOLO, attendi il collegamento con un operatore dell’azienda telefonica italiana. Inserisci, quindi, il tuo messaggio nel campo Scrivi qui e premi sull’icona dell’aeroplano di carta, per inviarlo e iniziare la comunicazione.

Se, invece, sei già cliente EOLO, dopo aver selezionato le opzioni Sono già cliente ed Entra in chat, inserisci l’indirizzo email associato al tuo contratto nel campo Email e clicca sull’icona dell’aeroplano di carta, per avviare la chat con LEO, l’assistente virtuale di EOLO.

Premi, quindi, sull’opzione di tuo interesse tra Amministrativa e Tecnica, a seconda del tipo di assistenza che intendi ricevere, dopodiché segui le indicazioni mostrate a schermo per tentare di risolvere il problema in autonomia o ottenere le informazioni che stai cercando.

In caso negativo, al termine della chat con LEO, premi sull’opzione Operatore per metterti in contatto tramite chat con un’operatore in carne e ossa.

Ti sarà utile sapere che il servizio di chat con l’assistente virtuale di EOLO è disponibile anche scaricando l’applicazione myEOLO per dispositivi Android e iOS.

Dopo aver avviato l’app in questione e aver effettuato l’accesso alla tua area personale (inserendo i dati richiesti nei campi Email o NGI Login e Password), seleziona la voce Servizi presente nel menu in basso e, nella nuova schermata visualizzata, scegli l’opzione Chat.

Aprire un ticket su EOLO

Se sei cliente EOLO e vuoi ricevere assistenza tecnica o amministrativa online, puoi aprire un ticket accedendo alla tua area personale o avviando una chat con LEO, l’assistente virtuale di EOLO.

Tutto quello che devi fare per procedere in tal senso è collegarti al sito ufficiale di EOLO, cliccare sul pulsante Area cliente (in alto a destra), inserire i tuoi dati d’accesso nei campi Indirizzo e-mail o NGI Login e Password e cliccare sul pulsante Accedi.

Nella nuova pagina aperta, premi quindi sulla voce Assistenza e scegli l’opzione Richiedi supporto presente sotto la voce Le tue richieste di supporto. Adesso, scegli l’opzione di tuo interesse tra Assistenza commerciale e Assistenza tecnica e indica l’argomento della tua richiesta selezionando una delle voci disponibili (Pagamenti, Fattura, Contratto, Altro ecc.).

Infine, per aprire un nuovo ticket, inserisci le informazioni richieste nei campi Oggetto richiesta e Descrizione, premi sul pulsante Allega file, per aggiungere eventuali file al ticket, e clicca sul pulsante Inoltra richiesta, per inviare la tua richiesta.

Come accennato in precedenza, devi sapere puoi aprire un nuovo ticket anche avviando una chat con LEO (l’assistente virtuale di EOLO) seguendo le indicazioni che ti ho fornito nei paragrafi precedenti dedicati alla procedura per contattare EOLO tramite chat. Al termine della chat con LEO, se continui a riscontare problematiche, scegli l’opzione Ticket per aprire un nuovo ticket senza accedere alla tua area personale.

A prescindere alla procedura di apertura di un ticket che hai scelto, per visualizzare l’elenco delle tue richieste e lo stato di lavorazione, collegati al sito ufficiale di EOLO, accedi alla tua area personale, clicca sulla voce Assistenza presente nel menu principale e scegli l’opzione Visualizza le tue richieste. Ti sarà utile sapere che l’assistenza EOLO è attiva dal lunedì al sabato dalle ore 08:00 alle 22:00, la domenica e i giorni festivi dalle ore 09:00 alle 18:00.

Contattare EOLO tramite social network

Se hai un account Facebook o un account Twitter, puoi contattare EOLO tramite social network. Anche in questo caso, il servizio d’assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 08:00 alle 22:00, mente la domenica e i giorni festivi dalle ore 09:00 alle 18:00.

Per contattare EOLO tramite Facebook, collegati alla pagina ufficiale di EOLO, premi sul pulsante Invia un messaggio (l’icona di un fulmine dentro una nuvoletta, se stai usando l’app di Facebook per Android e iPhone/iPad) per aprire Messenger, inserisci il tuo messaggio nel campo apposito e premi sul pulsante Invio, per spedirlo.

Se preferisci metterti in contatto con EOLO utilizzando Twitter, collegati al profilo ufficiale di EOLO e premi sul pulsante per inviare un nuovo Tweet. Adesso, inserisci la tua richiesta d’assistenza nel campo apposito (in questa fase non inserire i tuoi dati personali, in quanto il messaggio sarà pubblico) e premi sul pulsante Twitta, per inviare il tweet. Attendi, dunque, al risposta di EOLO, che dovrebbe pii invitarti a continuare la discussione tramite messaggi privati.



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