Come parlare con un operatore Tiscali

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Stai riscontrando dei problemi con la tua connessione ad Internet Tiscali, vorresti metterti in contatto con il famoso gestore telefonico per chiedere supporto ma, essendo poco esperto sul da farsi, non hai la più pallida idea di come riuscirci? Ti piacerebbe ricevere maggiori dettagli in merito alla tua linea mobile Tiscali ma non ti è chiaro come rivolgerti al servizio clienti? Non temere, in entrambi i casi posso darti una mano io.

Se mi dedichi qualche minuto del tuo prezioso tempo, infatti, posso spiegarti come parlare con un operatore Tiscali, con questo mio tutorial incentrato sull’argomento. Insieme, andremo a scoprire a quale numerazione occorre fare riferimento per riuscire nell’impresa e quali sono i metodi di contatto alternativi, quelli fruibili via Internet.

Per completezza d’informazione, ti illustrerò altresì come accedere all’area di supporto e assistenza del sito Internet del gestore, in modo tale da evitare di doverti rivolgere in maniera diretta a Tiscali quando non strettamente necessario. Ora, però, basta chiacchierare e passiamo al sodo. Ti auguro, come mio solito, buona lettura e ti faccio un grande in bocca al lupo per tutto.

Indice

Come parlare con un operatore Tiscali telefonicamente

Ti interessa capire come parlare con un operatore Tiscali tramite telefono? Allora attieniti alle indicazioni sul da farsi che trovi nei passi successivi. La cosa è fattibile sia per quel che concerne la linea fissa che quella mobile. Ad ogni modo, non temere, non si tratta di un’operazione complessa.

Come parlare con un operatore Tiscali per la linea fissa

Foto che mostra un telefono fisso

Se sei un cliente privato e hai bisogno di parlare con un operatore Tiscali per quel che concerne la tua linea fissa, quello che devi fare è chiamare il 130, la numerazione messa a disposizione dal gestore per tutti coloro che desiderano informazioni di carattere commerciale, amministrativo e tecnico sui servizi offerti e per tutti coloro che desiderano diventare clienti Tiscali. Consente, inoltre, di segnalare un guasto alla linea Internet e a quella voce e di richiedere informazioni sui guasti già segnalati.

Per i clienti che hanno sottoscritto il servizio come azienda o come impresa individuale e che desiderano informazioni commerciali, amministrative e tecniche o che intendono acquistare le offerte del gestore, il numero da comporre è 192 130.

Chiamando dall’estero, invece, la numerazione da comporre riservata ai clienti privati è +39 070 4608600, mentre i clienti con partita IVA devono chiamare al numero 0704600102.

In tutti i casi, dall’Italia la chiamata al servizio clienti di Tiscali è gratuita (anche se l’effettiva applicazione della gratuità dipende dall’operatore con cui si effettua la telefonata), mentre dall’estero è a pagamento e il costo è quello di una telefonata verso un numero geografico italiano.

Da notare, poi, che il servizio è attivo tutti i giorni, nella fascia oraria che va dalle 08:30 alle ore 21:30 (anche se gli orari possono differire a seconda se occorre rivolgersi al supporto commerciale, amministrativo ecc., come spiegato in dettaglio su questa pagina Web del sito del gestore).

Ciò detto, dopo aver composto la numerazione corretta sul tastierino del tuo telefono, ascolta il messaggio di benvenuto e segui le indicazioni della voce registrata per ricevere assistenza sull’acquisto dei prodotti Tiscali oppure per ricevere assistenza per i prodotti Internet e telefono, in modo tale da poterti poi mettere in contatto con un operatore in “carne e ossa” a seconda di quelle che sono le tue necessità.

A questo proposito, ti segnalo che Tiscali ha pubblicato sul suo sito Internet dei documenti PDF contenenti la numerazione corretta e aggiornata che bisogna utilizzare per parlare con un operatore chiamando dal numero 130 e dal numero 192 130.

Se ritieni di aver bisogno di supporto tecnico specializzato, ti segnalo che puoi chiamare il numero 892 130, che è disponibile dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria compresa tra le 09:00 e le 21:00, e il sabato, nella fascia oraria che va dalle 09:00 alle 19:30.

Nel caso del supporto tecnico specializzato, però, la chiamata non è gratuita: la tariffazione differisce a seconda del fatto che si chiami da rete fissa o mobile e del gestore telefonico da cui viene effettuata la telefonata (trovi tutti i dettagli del caso su questa pagina Web del sito dell’operatore). La durata massima di ciascuna chiamata, comunque, è di 24 minuti.

Come parlare con un operatore Tiscali mobile

Donna che parla al cellulare

Se hai necessità di parlare con un operatore Tiscali per quel che concerne la tua linea mobile, ti comunico che le numerazioni alle quali devi fare riferimento per riuscire nel tuo intento e i passaggi da compiere per comunicare con il supporto del gestore sono le stesse che ti ho già esplicato nel passo precedente, non cambia assolutamente nulla.

L’unica cosa alla quale devi prestare attenzione, nel caso specifico in cui tu abbia bisogno di assistenza, è il fatto che, dopo aver composto la numerazione per contattare il servizio clienti sul tastierino del tuo telefono e dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, devi seguire le indicazioni della voce registrata per accedere al servizio clienti riservato ai prodotti mobile.

Come parlare con un operatore Tiscali online

Non vuoi o non puoi metterti in contatto telefonico con Tiscali e ti piacerebbe quindi capire quali sono i sistemi disponibili per poter parlare con un operatore online? Allora prosegui pure nella lettura. Qui di seguito, infatti, trovi illustrato come fare per rivolgerti al famoso gestore tramite il suo servizio di social care ufficiale disponibile su Facebook ed eventualmente anche mediante Twitter.

Facebook

Pagina Facebook di Tiscali

Se possiedi un account Facebook (o comunque se intendi creare un account, come ti ho spiegato nella mia guida sull’argomento), puoi metterti in contatto con gli operatori Tiscali sfruttando il social network di Mark Zuckerberg.

Per riuscirci, tutto quello che devi fare è aprire il browser che di solito utilizzi dal tuo PC (es. Chrome), visitare la home page di Facebook ed effettuare il login con le tue credenziali. Da smartphone e tablet, invece, scarica e installa l’app di Facebook per Android o iOS (se non hai già provveduto a farlo), avviala ed esegui l’accesso al tuo account.

In seguito, seleziona questo collegamento per recati sulla pagina ufficiale di Tiscali, premi sul bottone Invia un messaggio, digita il tuo messaggio nel campo Digita un messaggio presente nella finestra della chat che vedi comparire e spediscilo, schiacciando il tasto Invio sulla tastiera. Attendi poi che un operatore ti risponda, dopodiché potrai esporre a quest’ultimo quelli che sono i tuoi dubbi, i tuoi problemi e/o le tue curiosità.

Da notare che il supporto offerto da Tiscali mediante Facebook è attivo dal lunedì al sabato, nella fascia oraria dalle 08:30 alle 21:30, mentre la domenica risulta essere funzionante dalle 08:30 alle 17:00. In tutti gli altri orari, puoi comunque inviare i tuoi messaggi alla fanpage di Tiscali, ma non essendo abilitato il servizio gli operatori lo leggeranno successivamente e ti risponderanno quindi in un secondo momento.

Twitter

Account Tiscali su Twitter

Su Twitter, Tiscali non offre un servizio di social care, ma possiede comunque un account mediante cui pubblica le notizie che vengono diramate tramite il suo sito e al quale puoi eventualmente provare a rivolgerti per ricevere assistenza. In tal caso, non ti assicuro nulla, sia ben chiaro, ma, come si suol dire, tentar non nuoce!

Fatte le dovute precisazioni di cui sopra, puoi provare a metterti in contatto con Tiscali mediante Twitter procedendo nel seguente modo: apri il browser che in genere usi dal tuo computer (es. Chrome), recati sulla home page di Twitter ed effettua l’accesso al servizio con le tue credenziali (se non hai ancora un account Twitter, puoi valutare di crearne uno, seguendo le istruzioni sul da farsi che ti ho fornito nel mio tutorial sull’argomento). Da smartphone e tablet, invece, scarica e installa l’app di Twitter per Android o per iOS (se non hai già provveduto a farlo), avviala ed effettua l’accesso al tuo account.

Successivamente, avvia la composizione di un nuovo tweet, premendo sul bottone Twitta che si trova in basso a sinistra (se stai agendo da Web) oppure su quello con la penna e il simbolo “+” presente in basso a destra (se stai usando l’app per smartphone e tablet), indirizzalo all’account @tiscalinotizie (che è quello ufficiale di Tiscali) e digita il tuo testo nel campo dedicato, evitando di includere informazioni a carattere strettamente personale, in quanto il messaggio è pubblico e potrà essere visualizzato da chiunque. Infine, procedi pure con l’invio, premendo sul pulsante Twitta.

Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, qualora dovessi ricevere una risposta da parte di Tiscali, potrai procedere con la conversazione. Ti faccio notare che potresti eventualmente essere invitato a proseguire la “chiacchierata” in via privata, mediante DM (ovvero tramite messaggi diretti e non pubblici), in modo tale da poter fornire il numero di telefono e altre informazioni di natura più riservata.

Altre soluzioni utili

Assistenza online Tiscali

Oltre che parlare con un operatore Tiscali, come ti ho spiegato nelle righe precedenti, ti segnalo che puoi metterti in contatto con il famoso operatore telefonico tramite fax. Più precisamente, se sei un cliente privato puoi inviare un fax al numero 800 910028 per reclami e richieste amministrative, tecniche e commerciali, mentre se hai bisogno di inviare la prova di un pagamento oppure di richiedere l’attivazione di un servizio sospeso la numerazione alla quale devi fare riferimento è 800 910089.

Un altro sistema per ricevere supporto da parte di Tiscali, seppur in maniera indiretta, consiste nel dare uno sguardo alla sezione dedicata all’assistenza del sito Internet dell’operatore, che è piena di guide passo-passo e FAQ relative all’uso dei servizi per la linea fissa e per quella mobile che vengono offerti.

Se pensi che la cosa possa esserti utile, dunque, recati sulla pagina del sito dell’operatore dedicata all’assistenza e seleziona l’argomento di tuo interesse tra quelli che trovi in corrispondenza delle sezioni Internet e telefono, Rete mobile e Servizi Internet e sicurezza. Se, invece, hai bisogno di accedere alla modulistica, alla carta dei servizi ecc., fai clic sul pulsante Leggi che trovi in corrispondenza della sezione Informazioni al cliente posta più in basso.

Se procedendo come ti ho appena indicato non riesci a trovare argomenti per te interessanti, ti suggerisco di effettuare una ricerca per parola chiave, digitando la keyword di riferimento nel campo apposito collocato in alto, facendo clic sul bottone Cerca nel sito situato a destra e selezionando poi il risultato pertinente tra quelli eventualmente presenti in elenco.



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